L’Agent d’Accueil décroche à chaque appel
Gardez votre numéro. Quand vous ne pouvez pas répondre, l’Agent d’Accueil décroche : il répond avec vos informations, prend, déplace ou annule les rendez-vous, et vous transmet ce qui compte.
Vous êtes avec un client. Le téléphone sonne.
Vous ne décrochez pas : l’appelant tombe sur la messagerie et compose le numéro suivant. L’Agent d’Accueil répond à votre place, à la première sonnerie, quand la ligne est occupée ou après vos horaires.
Écoutez-le travailler
Pour l’entendre en vrai, appelez la ligne de démo : vous parlerez à l’Agent d’Accueil.
Appeler la démoCe que l’agent a fait
Rendez-vous atelier créé
- Demande
- Bruit au freinage, contrôle
- Véhicule
- Peugeot 308, 2021, environ 60 000 km
- Rendez-vous
- Mardi 8 h 30, atelier
- Suite
- Confirmation envoyée par SMS
Inscrit dans l’agenda de l’atelier
Ce qu’il fait pour vous
Décroche jour et nuit
À la première sonnerie, quand la ligne est occupée ou après vos horaires : c’est vous qui choisissez.
Répond avec vos informations
Horaires, accès, services, pièces à prévoir : il s’appuie sur les réponses que vous avez validées.
Prend, déplace et annule
Les rendez-vous vont directement dans votre agenda, selon vos règles de créneaux.
Qualifie la demande
Il pose les questions de sa fiche de poste et note chaque réponse.
Vous transmet l’important
Urgence, client attendu, demande hors de son rôle : il vous prévient ou passe l’appel selon vos règles.
Laisse un compte rendu
Après chaque appel : un résumé, les informations prises et la suite à donner.
Ce qu’il ne fait pas
- Il ne donne pas de conseil juridique, financier ou médical : il fixe le rendez-vous avec la personne habilitée.
- Il ne s’engage pas sur un prix ou un délai en dehors des règles que vous avez écrites.
- Il n’invente pas de réponse : s’il ne sait pas, il le dit et vous transmet la question.
Où il travaille
Le même poste, réglé avec les mots, les questions et l’agenda de chaque métier.
Branché sur vos outils
Votre numéro reste le vôtre : les appels sont renvoyés vers l’agent. Il écrit dans votre agenda et peut alimenter votre CRM.
Google Agenda
Cal.com
Twilio- Votre CRM, sur demande
Comment on le met en place
On le recrute comme un collaborateur : on écrit sa fiche de poste, on le branche sur vos outils, puis on l’écoute travailler.
- 1
Écouter vos appels
Qui appelle, pour quoi, à quelle heure, et ce qui se perd aujourd’hui.
- 2
Écrire sa fiche de poste
Accueil, questions, réponses autorisées, créneaux, transferts. Vous validez chaque ligne.
- 3
Le brancher et l’essayer
Renvoi de votre ligne, agenda, CRM. On le teste sur vos vrais scénarios avant le premier client.
- 4
Le suivre chaque mois
On relit ses appels, on ajoute les réponses qui manquent et on ajuste ses règles.
Le mieux, c’est d’essayer.Appelez maintenant.
Appelez, choisissez un métier et jouez le client. Vous parlez à notre Agent d’Accueil : il vous qualifie et fixe le rendez-vous. La démo répond en français.
Le reste de l’équipe
Commencez par un agent. Ajoutez-en quand votre activité en a besoin.
Agent Commercial
Rappelle chaque demande en 60 s
Voir le posteAgent Concierge
S’occupe des clients déjà chez vous
Voir le posteAgent de Réactivation
Rappelle vos anciens clients
Voir le posteAgent Satisfaction
Prend des nouvelles après chaque prestation
Voir le posteBras droit
Passe vos appels, résume les autres
Voir le posteOui. Vous renvoyez votre ligne vers l’agent quand vous le voulez : en permanence, en dehors des heures ou quand vous êtes occupé.
Oui. Il parle français ou anglais : la langue se règle à la mise en place.
Oui, s’il y est autorisé : il retrouve le rendez-vous, propose un autre créneau ou l’annule, puis confirme par SMS.
Vous définissez ce qu’est une urgence pour votre métier. L’agent la repère, vous prévient tout de suite et dit à l’appelant ce qui va se passer.
Oui. Appelez la ligne de démo : vous parlez à l’Agent d’Accueil, réglé pour plusieurs métiers fictifs.