L’Agent Satisfaction appelle chaque client après votre passage
Vous n’avez pas le temps de rappeler tout le monde. Lui, si. Il prend des nouvelles, renvoie la facture manquante ou le petit oubli, recueille l’avis et vous prévient dès qu’un client n’est pas content.
Un client déçu ne vous rappelle pas.
Il garde sa déception pour lui, puis l’écrit un soir dans un avis en ligne. Vous l’apprenez en même temps que vos futurs clients. L’Agent Satisfaction l’appelle avant : il écoute, note le problème et vous le transmet le jour même, quand il est encore temps de le régler.
Écoutez-le travailler
Pour l’entendre en vrai, appelez la ligne de démo : vous parlerez à l’Agent d’Accueil.
Appeler la démoCe que l’agent a fait
Suivi terminé, cliente satisfaite
- Intervention
- Chauffe-eau remplacé jeudi
- Retour
- Satisfaite, technicien soigneux
- Petite demande
- Facture renvoyée par e-mail
- Avis
- Lien envoyé par SMS
Aucune alerte, fiche client à jour
Ce qu’il fait pour vous
Appelle après chaque prestation
Le lendemain d’une intervention, d’un soin ou d’une livraison, au moment que vous avez choisi.
Prend de vraies nouvelles
Tout fonctionne ? Le rendez-vous s’est bien passé ? Il pose vos questions et écoute la réponse jusqu’au bout.
Règle les petites demandes
Facture à renvoyer, notice oubliée, passage de contrôle à prévoir : il s’en occupe ou le confie à la bonne personne.
Recueille l’avis
Il propose le lien d’avis à chaque client, ravi ou non, et l’envoie par SMS s’il est d’accord. Sans pression ni récompense.
Vous alerte sur un client mécontent
Vous recevez l’alerte tout de suite, avec ses mots, pour le rappeler vous-même et régler le problème.
Garde la trace de chaque retour
Satisfait, à recontacter, à rappeler par vous : chaque appel laisse une note, et vous voyez ce qui revient souvent.
Ce qu’il ne fait pas
- Il n’écrit jamais d’avis à la place d’un client et ne propose ni remise ni cadeau en échange d’un avis.
- Il ne promet ni remboursement ni geste commercial en dehors des règles que vous avez écrites : il vous transmet la demande.
- Il ne discute ni un litige ni un diagnostic technique : il écoute, résume et vous passe la main.
Où il travaille
Le même poste, réglé avec les mots, les questions et l’agenda de chaque métier.
Plombiers, électriciens, chauffagistes
Rappelle le lendemain d’un dépannage ou d’une installation pour vérifier que tout tient, et renvoie la facture si elle manque.
Concessions et ateliers
Prend des nouvelles après une révision ou la livraison d’un véhicule, et repère le client qui entend encore un bruit.
Lieux et organisateurs d’événements
Appelle les mariés ou l’entreprise après l’événement, recueille leurs retours et demande l’avis qui rassurera les suivants.
Relié à vos interventions
Il sait qui appeler dès qu’une prestation est terminée, envoie les liens par SMS et vous alerte là où vous regardez.
Twilio
Google Agenda
Cal.com- Votre logiciel d’interventions, sur demande
Slack, sur demande
Comment on le met en place
On le recrute comme un collaborateur : on écrit sa fiche de poste, on le branche sur vos outils, puis on l’écoute travailler.
- 1
Choisir quand il appelle
Après quelles prestations, combien de temps après, à quelles heures, et quels clients laisser de côté.
- 2
Écrire ses questions
Les questions qui comptent pour vous, les petites demandes qu’il peut régler seul, ce qui déclenche une alerte. Vous validez tout.
- 3
Le relier à votre planning
Il voit les prestations terminées et appelle au bon moment. On l’essaie sur des cas réels, du client ravi au client fâché.
- 4
Relire les retours avec vous
Chaque mois, on regarde ce que disent vos clients, puis on ajuste ses questions et ce qui doit vous être signalé.
Le mieux, c’est d’essayer.Appelez maintenant.
Appelez, choisissez un métier et jouez le client. Vous parlez à notre Agent d’Accueil : il vous qualifie et fixe le rendez-vous. La démo répond en français.
Le reste de l’équipe
Commencez par un agent. Ajoutez-en quand votre activité en a besoin.
Agent Commercial
Rappelle chaque demande en 60 s
Voir le posteAgent d’Accueil
Décroche à chaque appel, jour et nuit
Voir le posteAgent Concierge
S’occupe des clients déjà chez vous
Voir le posteAgent de Réactivation
Rappelle vos anciens clients
Voir le posteBras droit
Passe vos appels, résume les autres
Voir le posteIl appelle une fois, au moment que vous avez choisi, et reste bref. Si le client ne souhaite pas parler, il le remercie et n’insiste pas.
Il l’écoute, note précisément le problème et vous envoie une alerte tout de suite. Il lui dit que vous allez le rappeler. Le lien d’avis lui reste proposé comme à tous les clients : c’est lui qui décide.
Oui. Le client écrit lui-même son avis, avec le lien reçu par SMS. Pas de faux avis, pas de réduction ni de cadeau en échange.
Il refait une tentative à une autre heure, selon vos règles, puis envoie un SMS court si le client reste injoignable.