L’Agent Commercial rappelle chaque demande dans la minute
Un formulaire, un message sur une annonce, un appel manqué : moins de 60 secondes plus tard, le prospect est au téléphone. L’agent pose vos questions, fixe le rendez-vous dans votre agenda et relance ceux qui n’ont pas répondu.
Un formulaire arrive à 20 h. Vous le verrez demain matin.
D’ici là, le prospect a envoyé la même demande à deux concurrents, et le premier qui rappelle prend l’avantage. L’Agent Commercial rappelle dans la minute, pendant que la personne a encore son projet en tête.
Écoutez-le travailler
Pour l’entendre en vrai, appelez la ligne de démo : vous parlerez à l’Agent d’Accueil.
Appeler la démoCe que l’agent a fait
Visite technique fixée
- Demande
- Salle de bains complète, douche à l’italienne, 6 m²
- Rappel
- 41 s après le formulaire
- Projet
- Appartement à Aubagne, propriétaires, avant l’été
- Rendez-vous
- Samedi 10 h, prise de mesures
Prospect qualifié, visite dans l’agenda
Ce qu’il fait pour vous
Rappelle en moins de 60 secondes
Formulaire, message sur une annonce ou appel manqué : le téléphone du prospect sonne pendant qu’il pense encore à vous.
Qualifie avec vos questions
Type de projet, délai, lieu, financement : il demande ce que vous demanderiez vous-même, et note chaque réponse.
Fixe le rendez-vous
Visite, devis ou premier rendez-vous : le créneau va directement dans votre agenda, selon vos disponibilités.
Relance ceux qui ne décrochent pas
Un message court, un SMS, puis un nouvel appel au rythme que vous avez choisi. Aucune demande ne reste sans suite.
Vous passe les prospects chauds
Un prospect prêt à signer ou une question hors de son rôle : il vous transfère l’appel ou vous prévient tout de suite.
Remplit la fiche du prospect
Réponses, rendez-vous et prochaine étape, résumés après chaque appel et versés dans votre CRM si vous le souhaitez.
Ce qu’il ne fait pas
- Il n’appelle que les personnes qui ont fait une demande chez vous : formulaire, annonce ou appel manqué. Pas de fichier acheté, pas de prospection à froid.
- Il ne promet ni prix, ni remise, ni délai en dehors des règles que vous avez écrites.
- Il ne donne pas de conseil financier, juridique ou d’assurance : il fixe le rendez-vous avec la personne habilitée et vous passe les cas délicats.
Où il travaille
Le même poste, réglé avec les mots, les questions et l’agenda de chaque métier.
Couverture et rénovation
Rappelle chaque demande de devis dans la minute et fixe la visite technique avant que le client appelle ailleurs.
Finance et patrimoine
Rappelle l’emprunteur qui vient de remplir sa simulation, note son projet et son apport, puis fixe le rendez-vous avec le courtier.
Immobilier
Rappelle l’acheteur qui écrit sur une annonce, vérifie son projet et son financement, puis cale la visite.
Branché sur vos demandes
Chaque nouvelle demande, qu’elle vienne de votre formulaire, d’un e-mail d’annonce ou d’un appel manqué, part chez l’agent. Il appelle depuis un numéro dédié et écrit dans votre agenda.
Google Agenda
Cal.com
Twilio
HubSpot ou votre CRM, sur demande
Comment on le met en place
On le recrute comme un collaborateur : on écrit sa fiche de poste, on le branche sur vos outils, puis on l’écoute travailler.
- 1
Repérer vos demandes
D’où viennent vos prospects, à quelle heure, et combien de temps ils attendent un rappel aujourd’hui.
- 2
Écrire son script de rappel
Ouverture, questions de qualification, créneaux, prospects à vous passer. Vous validez chaque ligne.
- 3
Le brancher et le faire répéter
Formulaire, agenda, CRM. On lui fait rappeler des prospects d’essai, construits sur vos cas réels, avant la première vraie demande.
- 4
Relire ses rappels chaque mois
On écoute ses appels, on affine les questions et on suit combien de demandes deviennent des rendez-vous.
Le mieux, c’est d’essayer.Appelez maintenant.
Appelez, choisissez un métier et jouez le client. Vous parlez à notre Agent d’Accueil : il vous qualifie et fixe le rendez-vous. La démo répond en français.
Le reste de l’équipe
Commencez par un agent. Ajoutez-en quand votre activité en a besoin.
Agent d’Accueil
Décroche à chaque appel, jour et nuit
Voir le posteAgent Concierge
S’occupe des clients déjà chez vous
Voir le posteAgent de Réactivation
Rappelle vos anciens clients
Voir le posteAgent Satisfaction
Prend des nouvelles après chaque prestation
Voir le posteBras droit
Passe vos appels, résume les autres
Voir le posteParce que l’intérêt retombe vite. Selon l’étude du MIT et d’InsideSales.com (Lead Response Management, 2007), un prospect rappelé en moins de 5 minutes a 21 fois plus de chances d’être qualifié qu’un prospect rappelé après 30 minutes.
Non. Il n’appelle que des personnes qui ont fait une demande chez vous. Pour relancer vos anciens clients, c’est le rôle de l’Agent de Réactivation.
Il laisse un message court et envoie un SMS. Puis il rappelle au rythme que vous avez fixé, par exemple le soir même et le lendemain matin, et s’arrête là.
Seulement dans les heures que vous choisissez. Une demande arrivée en dehors reçoit tout de suite un SMS, et l’appel part à la reprise.
La ligne de démo fait entendre l’Agent d’Accueil, pas ce poste. À la mise en place, nous le préparons sur vos propres scénarios : vous l’écoutez rappeler vos cas types avant son premier vrai prospect.