- Répond le soir et le week-end
- Fixe les interventions
- Note l’adresse exacte
- Reprogramme les entretiens
Les agents utiles à un plombier, un électricien ou un chauffagiste
Un seul suffit pour commencer. Ajoutez-en un autre quand la saison le demande.
Agent d’Accueil
Répond le soir et le week-end, juge l’urgence et fixe le créneau d’intervention.
Voir le posteAgent de Réactivation
Rappelle vos clients un an après le dernier entretien de leur chaudière ou de leur pompe à chaleur.
Voir le posteAgent Commercial
Rappelle aussitôt la personne qui demande sur votre site un devis de chaudière ou de pompe à chaleur.
Voir le posteAgent Satisfaction
Appelle le lendemain de l’intervention pour vérifier que tout fonctionne et demander un avis.
Voir le posteVotre ligne répond quand l’atelier est fermé
L’Agent d’Accueil demande ce qui ne marche plus, depuis quand et où. Il note l’adresse, propose un créneau d’intervention et vous envoie la fiche avant que vous repreniez la route.
Contact créé
Nouveau contact (06) •• •• 51 46 — chaudière en panne
Voir le contact
Intervention
Agent d’Accueil · Dimanche à 21 h 06
- Chaudière gaz à l’arrêt, plus de chauffage ni d’eau chaude.
- Intervention fixée lundi à 7 h 30, adresse et code du portail notés.
Voir le résumé
Le vrai dépannage passe avant le simple renseignement
Chaque fiche contient l’adresse, l’accès et l’appareil
Le mieux, c’est d’essayer.Appelez maintenant.
La ligne de démo fait parler l’Agent d’Accueil pour sept cabinets fictifs, et le dépannage n’en fait pas partie. Voici un exemple d’appel tel que votre agent le mènerait.
Pensé pour les dépanneurs toujours chez un client
Vous êtes sous un évier ou devant un tableau électrique quand le téléphone sonne. Vos agents répondent, trient l’urgent et remplissent votre tournée.
Le client qui a froid ne laisse pas de message
Il appelle le dépanneur suivant. Votre agent décroche à la première sonnerie, même le dimanche soir, et garde l’intervention chez vous.
Repère l’urgence
Plus de chauffage en hiver, plus de courant du tout, fuite qui ne s’arrête pas : priorité.
Note l’adresse et l’accès
Code du portail, étage, place pour le camion
Ramène les entretiens
Un rappel aux clients dont l’appareil n’a pas été vu depuis un an.
Comment vos agents travaillent pour un dépanneur
De l’appel du soir à l’entretien de l’an prochain, chaque client a sa fiche. Vous ne faites que ce qui demande votre caisse à outils.
L’agent jauge l’urgence
Il pose vos questions dans l’ordre : qu’est-ce qui ne marche plus, depuis quand, y a-t-il un danger. Le vrai dépannage passe devant le reste.
- Décroche le soir et le week-end
- Distingue panne totale et simple gêne
- Transfère au technicien de garde
- Note la marque et l’âge de l’appareil
Vendredi à 19 h 22
Départ prévu dans la demi-heure
L’agent cale l’intervention
Quand la panne peut attendre le lendemain, il propose un créneau qui colle à votre tournée et donne au client une heure d’arrivée.
- Propose les créneaux de votre tournée
- Vérifie l’adresse et l’accès
- Confirme par SMS
- Crée ou complète la fiche client
7 h 30 Allauch · 9 h 15 Plan-de-Cuques · 11 h Marseille 13e
L’agent rappelle pour l’entretien
Un an après la dernière visite, l’Agent de Réactivation rappelle le client et reprend rendez-vous pour l’entretien de la chaudière, avant les premiers froids.
- Rappelle les entretiens arrivés à échéance
- Regroupe les visites par quartier
- Vous laisse valider les messages
- Ses consignes : vos tarifs et vos zones
Odile demande si vous pouvez aussi détartrer son ballon d’eau chaude
Odile Ferraro, mardi à 14 h
Cinquième entretien chez vous
Vendredi à 19 h 22
Départ prévu dans la demi-heure
Les autres secteurs que nous servons
Des estimations fixées, même en visite.
Le vendeur appelle pendant que vous faites visiter un autre bien. Votre agent répond, comprend le projet et fixe l’estimation avant qu’il n’appelle l’agence d’en face.
La fuite d’abord, le devis juste après.
Le soir d’un orage, votre téléphone sonne sans arrêt. Votre agent répond à chaque appel, envoie l’urgence à votre équipe et cale les visites de la semaine, avant que vos clients n’essaient un autre couvreur.
Des essais fixés, même pendant une livraison.
Vous remettez les clés d’une voiture neuve quand une demande arrive d’une annonce. Votre agent rappelle l’acheteur, note sa reprise et fixe l’essai pendant que la concession d’à côté laisse sonner.
Absent de la liste ?
Dites-nous comment vos clients vous appellent. Nous écrivons la fiche de poste de votre agent et vous envoyons une proposition écrite (mise en place, puis abonnement mensuel) avant tout travail.
Branché sur vos outils
Le reste se relie par n8n, ou par Make et Zapier si vous les utilisez déjà.Votre premier agent, prêt avant l’hiver
Nous partons du numéro de votre carte de visite, de votre planning et de votre liste de clients sous contrat d’entretien.
Votre numéro, de jour comme de nuit
La ligne est renvoyée vers l’agent aux heures que vous choisissez : le soir, le week-end ou en continu.
Le technicien de garde
Vous indiquez qui est d’astreinte chaque soir ; l’urgence lui arrive directement.
Votre planning et vos clients
Interventions dans Google Agenda ou Cal.com, confirmations par SMS ; votre logiciel d’intervention, sur demande.
Il suit vos critères : plus de chauffage en plein hiver, plus de courant du tout, eau qui coule sans s’arrêter. Le reste reçoit un créneau dans la semaine.
Il ne pose aucun diagnostic. Il répète mot pour mot la consigne de sécurité que vous avez écrite, par exemple appeler le numéro d’urgence gaz, puis vous prévient aussitôt.
Il annonce les frais de déplacement et les tarifs que vous avez validés. Le prix de la réparation se donne sur place, par vous.
Oui. À partir de votre liste, l’agent les reconnaît, leur propose d’abord vos créneaux réservés et rappelle chacun quand son entretien arrive.
D’abord une mise en place, ensuite un abonnement par mois et par agent. Nous vous envoyons une proposition écrite après l’appel de cadrage, avant de commencer quoi que ce soit.